Siła przesłań

Bartosz Lewicki, 3.06.2011

Pisząc o danym kliencie: na temat jego produktów lub głoszonych idei należy trzymać się jednej wersji. Do tego, w jednym komunikacie nie powinno być więcej niż jedna, no może dwie, bardzo mądre myśli. Jeżeli jest mniej niż jedna – to też jest problem. Zdarza się…

Stąd wzięło się pojęcie przesłań komunikacyjnych.

Co można powiedzieć na temat naszego (waszego) klienta?

• Jest fajny.
• Ma super produkty.
• Jest najlepszy.

Trzy propozycje powyżej to z pewnością to, co chcielibyśmy mówić/pisać o kliencie (a on chciałby słyszeć). Tylko, czy są to dobre przesłania?

Raczej nie.

Przesłania komunikacyjne, aby spełniały swoją rolę, muszą spełnić minimum cztery warunki. Muszą być:

• prawdziwe

W komunikacji, tak jak w życiu, nie powinno się kłamać, ani naginać rzeczywistości. Zostawmy to reklamie :). W najlepszym interesie swoim oraz klienta powinniśmy używać prawdy. Może nie całej, ale prawdy.

• zwięzłe

Dobre przesłanie musi być krótkie, aby mogło zapaść w pamięć. Tylko jedno zdanie. Jak najprostsze

• konkretne

Przesłanie musi być tak dobrane, aby pasowało tylko i wyłącznie do danego klienta, jego produktu. Jednocześnie, musi opisywać jedną i tylko jedną cechę lub wartość

• zrozumiałe

Żadnych trudnych słów, pojęć. Przesłanie musi być zrozumiałe w swojej warstwie językowej. Ale nie tylko. Zrozumiałe musi być również to, czego przesłanie dotyczy, o jakiej wartości mówi.

Przesłanie to najczęściej wypowiedź klienta – w pierwszej osobie liczby mnogiej.

Może stwierdzać fakty, które zaistniały.

- Dostarczamy najlepsze rozwiązania informatyczne dla e-commerce

Może również odnosić się do planów

- Zamierzamy umacniać naszą pozycję wśród sklepów rybnych

Przesłania to rodzaj ściągi i mantry, która powinna być powtarzana przy wypowiedziach publicznych. Nie chodzi o słabą pamięć mówcy, ale o konsekwencję i powtarzanie tego, co najważniejsze.

Przesłań dla firmy, jej produktów, może być kilka, albo i kilkadziesiąt.

STOP!

Nie należy ich wszystkich recytować na raz.

Po pierwsze – należy je podzielić na tematy. Później – ustalić ich hierarchię. Są pewne przesłania, które muszą się znaleźć w każdej wypowiedzi. Są też przesłania uzupełniające lub rozwijające.

Baza przesłań musi być dostępna dla wszystkich speakerów, a także, co jakiś czas aktualizowana, zmieniana, tak jak zmieniają się cele firmy i fazy strategii komunikacyjnej.

Przesłania są ważną częścią działań komunikacyjnych i powinno poświęcić się sporo czasu aby je dopracować i doszlifować. Muszą być również zgodne z językiem firmy – w pełni akceptowalne przez wszystkich zainteresowanych, ale zarazem zrozumiałe dla odbiorcy.

Przesłanie tekstu: „Dobre przesłanie to podstawa!”