Do kogo mówi PR-owiec?

Bartosz Lewicki, 27.05.2011

Dzisiaj będzie bardziej technicznie a mniej filozoficznie. Powiedzmy, że do tej publikacji pchnęły mnie obserwacje.

Ten film oparto na faktach autentycznych, jak przeczytałem kiedyś w jednej gazet z programem TV.

Przyjmijmy założenie, tak na samym początku, że mówię (piszę) jako zewnętrzny konsultant PR. Tak naprawdę PR-owiec in house będzie miał do czynienia z tymi samymi sprawami, ale mi będzie się pisało dużo łatwiej. OK? Umowa stoi?

Dzięki, wiedziałem, że mogę na Was liczyć w tej kwestii. Do adremu, jak mawiano dawnej.

Nam, konsultantom, na samym początku pracy z nowym klientem konieczne jest przygotowaniemapy odbiorców.

Jak to się robi? Najprościej mówiąc – znajduje się odpowiedzi na poniższe pytania:

1. Media

• Czym zajmuje się klient (media branżowe)?
• Czy trafia do ogółu opinii publicznej?
• Jaki jest zasięg działalności (tylko ogólnopolski, ogólnopolski i regionalny, w głównej mierze regionalny)
• Gdzie działa klient?
• Co czytają (oglądają, słuchają) jego klienci?
• Co czytają (oglądają, słuchają) jego partnerzy biznesowi?

2. Klienci

• Kto i w jaki sposób jest klientem ostatecznym?
• Co jest produktem/usługą?
• Jaka jest motywacja klienta ostatecznego?
• Jak wygląda łańcuch dostaw?
• Jaki cel chce osiągnąć nasz klient względem swoich klientów?

3.Organizacje biznesowe

• Jakie jest dotychczasowe doświadczenia klienta?
• Jakie są jego potrzeby – ujawnione i rekomendowane w strategii?
• Czy w danej branży funkcjonują organizacje branżowe?
• Czy konkurencja działa w organizacjach branżowych? W jakim stopniu?

4. Otoczenie biznesowe

• Kim są główni konkurenci klienta?
• Jaka jest sieć współzależności klienta?
• Na czym polega funkcjonowanie jego branży?

5. Otoczenie polityczne

• Czy firma/branża jest strategiczna dla Polski?
• Czy ciąży na firmie „spuścizna” polityczna?
• Czy trwają prace nad projektami ustaw, rozporządzeń mających w przyszłości pośredni lub bezpośredni wpływ na klienta lub branżę?

6. Samorządy

• Czy działanie klienta ma wymiar lokalny?
• Na jakim poziomie samorządu lokalnego działa przede wszystkim klient?
• Gdzie działa klient?
• Czy na powodzenie biznesowe klienta mają wpływ zgody lub umowy z samorządem lokalnym?

7. Społeczności lokalne

• Czy działanie klienta może budzić kontrowersje u społeczności lokalnych?
• W jakim wymiarze?
• Na czym te kontrowersje mogą polegać?
• Jakie są potrzeby społeczności lokalnej?
• Kto jest liderem opinii społeczności lokalnej?

8. Organizacje pozarządowe, NGO

• Które organizacje pozarządowe mogą być sprzymierzeńcem klienta?
• Jak uzyskać obopólne korzyści?
• Które organizacje pozarządowe mogą być negatywnie nastawione do klienta?
• Czy jest możliwość consensusu?
• Jak można próbować przekonać NGO do racji klienta?

NIE ZAPOMINAJMY O PRACOWNIKACH!!!

9. Pracownicy ogółem

• Jaka jest wielkość organizacji klienta?
• Jaka jest struktura zatrudnienia klienta?
• Jakie były prowadzone do tej pory działania komunikacji wewnętrznej?
• Jaki (o ile w ogóle) został przyjęty model komunikacji wewnątrz organizacji?

10. Związki zawodowe

• Czy w firmie funkcjonują związki zawodowe?
• Jakie są cele związku(ów)?
• Jak układa się współpraca pomiędzy władzami firmy a związkami zawodowymi?

11.  Poszczególne grupy (np. handlowcy, managerowie, pracownicy produkcyjni, specjaliści itp.)

• Jakie są potrzeby informacyjne?
• Jak najskuteczniej do nich dotrzeć?
• Kto jest liderem opinii wewnątrz organizacji klienta?

Uff, zrobiła się z tego duża lista. Jeśli zapomniałem o kimś, proszę o uwagi i pomysły. Warto na takie pytania sobie odpowiedzieć na początku współpracy, ale również w trakcie. Oczywiście, każdy nasz klient będzie przykładał poszczególne wagi do konkretnych grup. Wspólnie, podczas pracy nad strategią komunikacyjną powinniśmy się im przyjrzeć.

W jakim celu? By dobrać najefektywniejsze sposoby dotarcia do każdej z tych grup.