Opis i cele projektu:
Celem agencji było zbudowanie wizerunku BDM S.A. jako Domu Maklerskiego o ogólnopolskim zasięgu. Podniesienie rozpoznawalności marki poprzez budowanie wizerunku eksperta w branży, informowanie o ofercie i produktach, przekazanie głównych wartości oraz zbudowanie trwałych relacji z klientami.

Po roku współpracy BDM uzyskiwał średnio 57 publikacji prasowych miesięcznie, zajmował wysokie miejsca w rankingach, a dla dziennikarzy był jednym z ekspertów pierwszego wyboru. Beskidzki Dom Maklerski S.A. (BDM S.A.) jest jednym z niewielu niebankowych Domów Maklerskich działających w Polsce, bez korporacyjnego wsparcia marketingowego i rozbudowanego działu komunikacji społecznej. Piętnastoletnia tradycja, bardzo wysokie oceny przyznawane przez klientów, rzetelność i profesjonalizm usług nie przekładały się na wizerunek BDM w mediach i w otoczeniu biznesowym. Podsumowując – BDM był bardzo dobrym produktem w niedobrym opakowaniu. Rozpoczęcie współpracy zbiegło się z bardzo trudnym okresem na rynku usług finansowych. W sierpniu 2007 roku na GPW pojawiły się pierwsze sygnały bessy zniechęcające mniej doświadczonych inwestorów do dalszego inwestowania na giełdzie. Wraz z upływem czasu sytuacja pogarszała się powodując odwrót klientów indywidualnych z GPW i automatycznie obniżyła zaufanie do usług Domów Maklerskich.

• W początkowych miesiącach współpracy działania skierowane do mediów były maksymalnie zintensyfikowane, po dwóch kwartałach doprowadzono do tego, że większość informacji wychodzących z biura prasowego są to informacje reaktywne, odpowiedzi na pytania dziennikarzy.
• Wyselekcjonowano grupę mediów kluczowych z punktu widzenia klienta, w grupie tej znalazły się media biznesowe, gazety codzienne, tygodniki opinii, biznesowe media elektroniczne.
• Przekaz miał informować o tym, że BDM to ekspert w zakresie racjonalnego, efektywnego i nowoczesnego zarządzania papierami wartościowymi - inwestycjami, oferujący wysokiej jakości usługi. BDM to ekspert, który poprzez znajomość rynku, trendów oraz dzięki swojej wiedzy eksperckiej i doświadczeniu buduje sukces biznesowy swoich klientów.
• Zaplanowano również, aby przekaz komunikatów niósł jednocześnie sygnały do różnych grup docelowych. Przykładowo, cykl informacji o implementacji Unijnej Dyrektywy MIFID był tak zaprojektowany, żeby w branży wypromować BDM jako lidera zmiany, wśród otoczenia biznesowego wskazać na wiedzę i doświadczenie pracowników DM, a klientów indywidualnych utwierdzić w ciągłym dążeniu do spełniania jak najwyższych standardów obsługi.
• Strategia opierała się na przygotowaniu speakerów BDM do kontaktów z mediami, inicjowaniu wywiadów z ekspertami, zainteresowania mediów działaniami BDM, a także rozbudowania strony internetowej w narzędzie przyjazne klientowi i dziennikarzom.
• Działania te miały doprowadzić do zaistnienia BDM jako eksperta w docelowych mediach.
• Na etapie tworzenia strategii komunikacyjnej planowano, że BDM znajdzie się w pierwszej piątce domów maklerskich pod względem obecności w mediach.

• Agencja zrewidowała pojęcie kreacji w celu ustalenia czym jest kreacja w trudnym sektorze usług finansowych, w okresie spadku zaufania do instytucji finansowych oraz światowej bessy, a także czym zwiększyć i utrzymać zaufanie otocznie biznesowego i inwestorów. Na podstawie rozmów z ekspertami i dziennikarzami mediów specjalistycznych określono, że kreacja powinna skupiać się na różnych aspektach wskazywania i umacniania wizerunku BDM jako organizacji eksperckiej, zatrudniającej wybitnych specjalistów znających się na wszystkich aspektach funkcjonowania rynku kapitałowego w Polsce i Europie.
• Pierwszym i najistotniejszym z punktu widzenia strategii krokiem było stworzenie biura prasowego. Biuro prowadzone było z ramienia agencji przy wsparciu ekspertów BDM.
• Początkowo wszystkie podejmowane działania miały na celu poinformowanie dziennikarzy o ofercie i działaniach BDM i zainteresowanie ich nimi.
• Po roku pracy, niemal połowa działań biura prasowego to działania reaktywne. Dziennikarze obecnie sami sięgają po komentarze, wypowiedzi i materiały przygotowane przez ekspertów BDM.
• Issue Identification Managment Biuro prasowe na bieżąco odpowiada na zapytania dziennikarzy oraz przygotowuje komentarze eksperckie i informacje prasowe. Jednocześnie cały czas identyfikowane są istotne dla gospodarki tematy makroekonomiczne i z wyprzedzeniem przygotowuje materiały rozsyłane szeroką falą do mediów. Agencja znajduje także konteksty komunikacyjne umożliwiające aktywne plasowanie ekspertów BDM w mediach.
• Agencja zarekomendowała także aktywny udział w wydarzeniach związanych z GPW, naturalnym obszarem działania BDM S.A. Już na samym początku współpracy wraz z powstaniem NewConnect (30 sierpnia 2007 r.), wykorzystano obecność na uroczystości związanej z inauguracją rynku Prezesa BDM S.A. Jacka Rachela i zrealizowano 7 wywiadów w prasie i mediach elektronicznych. Był to bardzo mocny wstęp i zaakcentowanie istnienia BDM jako spółki ogólnopolskiej.
• W ciągu 12 miesięcy współpracy zorganizowano około 10 ekskluzywnych wywiadów z Prezesem Zarządu BDM Jackiem Rachelem.
• Eksperci BDM wypowiadali się na wyłączność, w formie wywiadów lub komentarzy eksperckich dla wszystkich wyselekcjonowanych mediów.
• Kolejnym etapem było szkolenie medialne wybranych pracowników i ekspertów BDM. Uczestnicy zostali przeszkoleni zarówno ze współpracy z prasą jak i z mediami elektronicznymi. Odbyło się profesjonalne szkolenie pracy z kamerą wraz ze sposobami reakcji i zachowania w sytuacjach kryzysowych. Dzięki temu, eksperci BDM uplasowani w mediach elektronicznych ze swobodą wypowiadają się przed kamerą (nie tylko w trakcie nagrań ale i programów „na żywo”) i nie obawiają się „trudnych” pytań.
• Eksperci BDM wypowiadają się w telewizji nie tylko na temat spółek dla których pracują czy usług oferowanych przez dom maklerski, ale i na tematy mikro i makroekonomiczne istotne dla giełd, ale i gospodarki jako takiej.
• W trakcie trwania współpracy została przez BDM przyjęta międzynarodowa Dyrektywa MIFiD. Jest to nowa wielopłaszczyznowa platforma komunikacji biznesowej. Przyjęcie przez BDM Dyrektywy stawia spółkę na pozycji lidera w otoczeniu biznesowym, a dla klientów indywidualnych było kolejnym potwierdzeniem tego, że BDM jest godnym zaufania i dbającym o najwyższe standardy partnerem. Decyzja BDM była szeroko komunikowana w mediach i wpłynęła na ugruntowanie pozycji spółki.
• Agencja zarekomendowała i realizowała działania związane z informacjami o spółkach wprowadzanych przez BDM na GPW i NewConnect. Informacje te były sygnałem dla klientów indywidualnych spółki – jakie nowe spółki pojawią się na parkiecie i w które warto zainwestować. Otoczenie biznesowe BDM otrzymywało informację o przeprowadzonych z powodzeniem przez BDM emisjach czyli o doświadczeniu i profesjonalizmie spółki.
• Agencja objęła pieczę także nad działaniami związanymi ze stroną internetową klienta. Strona stała się bardziej dynamiczna i interaktywna. Regularnie pojawiają się na niej informacje dotyczące bezpośrednio klienta ale i informacje makroekonomiczne, analizy, komentarze czy też chat z konsultantem.
• Rekomendowano udział w rankingach domów maklerskich w których BDM zaczął zajmować coraz wyższe pozycje.
• Pomimo kryzysu zaufania w sektorze usług finansowych, zarówno wśród spółek planujących debiut na GPW lub NC, jak i wśród klientów indywidualnych agencja zbudowała i umocniła pozycję BDM jako lidera. Zaufanie do spółki potwierdzone zostało rankingami.
• W agencji regularnie organizowano burze mózgów mające na celu poszukiwanie i antycypowanie tematów nietypowych z tradycyjnego dla instytucji finansowej punktu widzenia. Podjęto misję edukacyjną – odpowiadano na pytania czytelników, komentowano bieżące wydarzenia ekonomiczne z naciskiem na ich znaczenie dla życia codziennego.
• Stworzono „pogotowie eksperckie” – dziennikarze dysponują numerem telefonu czynnym 24 godziny na dobę. Terminowość i rzetelność stała się wyróżnikiem biura prasowego.